Foire aux questions

1. Commencez par rechercher les articles que vous aimeriez acheter. Pour ce faire, utiliser votre navigateur et rendez vous dans la rubrique de votre choix
2. Une fois que vous êtes dans la bonne rubrique, cliquez sur le produit de votre choix. Vous serez ainsi conduit vers la page spécifique de ce produit.
3. Sur la page du produit, vous trouverez le nom de l'article, son descriptif, son prix et des images correspondant à chacun de ses coloris. Vous y trouverez aussi un lien vers un guide des tailles. Choisissez le coloris et la taille qui vous conviennent, et cliquez sur Ajouter au panier.
4. Quand vous cliquez sur Ajouter au panier, une petite fenêtre vous confirme que l'article a été ajouté au panier. Dans cette fenêtre, vous pouvez décider de poursuivre vos achats ou de passer en caisse. Pour acheter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer les achats". Pour terminer vos achats, cliquez sur "Passer en caisse"
5. Dans la phase de validation du panier, vous devrez indiquer votre nom, votre adresse, le mode de paiement et de livraison que vous préférez. Une fois que ces champs ont été renseignés, cliquez sur le bouton "Confirmer" de la page. La commande est terminée, et vous recevrez un mail de confirmation.

Le délai de livraison usuel est de 3 à 4 jours ouvrables.

Pour des articles brodés, comptez 2 à 4 jours de plus.

Nous vendons aussi des articles de marques comme Bucas, LeMieux et Back-On-Track. Pour certaines de ces marques, le délai de livraison peut être un peu plus long. Il est cependant affiché sur la page du produit, ainsi que dans le panier de vos achats.

Quand vous passez commande sur notre site internet, vous recevez un mail de confirmation. Dans un délai de 24 heures, nous traitons votre commande et procédons à la préparation et à l'expédition depuis notre entrepôt. Si votre commande renferme des articles nécessitant un délai de livraison plus long, nous attendrons l'arrivée de ces articles dans notre entrepôt. Ce délai de livraison prolongé est dans ce cas affiché sur la page du produit concerné. Une estimation de la date de livraison vous sera précisée dans le mail de confirmation.

Une fois que les articles sont expédiés, nous vous envoyons un mail avec le code de suivi du colis. Quand le colis arrive au bureau de poste de votre localité, vous serez averti par SMS ou par courrier. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité et du code de suivi pour retirer votre colis. Pour éviter que le colis ne soit retourné, pensez à le récupérer dans un délai de 14 jours.

Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous devez enregistrer votre retour en ligne.

Retourner avec un compte client :

1. Connecte-toi à ton compte client.
2. Navigue vers "Mes commandes" et sélectionne "Plus de détails".
3. Cliquez sur "Renvoyer les articles", qui se trouve en bas de la page.
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions.

Retour sans compte client :

Si vous avez commandé sans compte client, vous pouvez enregistrer votre retour en ligne en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail.

Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez des informations supplémentaires sur la manière de renvoyer le colis en bonne et due forme.

N'oubliez pas de demander un reçu avec le numéro de l'envoi. Conservez ce document en lieu sûr jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.

Horze traitera votre retour dans un délai de 1 à 2 semaines après réception à l'entrepôt. Dès que le traitement sera terminé, nous vous en informerons par un e-mail séparé.

Lorsque vous nous renvoyez une commande, le délai de traitement du retour est habituellement de 2 à 3 semaines. Merci de contacter le service client si vous avez des questions concernant votre renvoi.

Nous vous recommandons de noter le code d'acheminement de votre colis, et ce pour mieux gérer les cas éventuels de colis égarés. Nous ne pourrons pas vous dédommager en cas de colis perdu, si vous ne nous communiquez pas de code de traçabilité.