Pour retourner un produit, vous devez enregistrer votre retour en ligne.
Retour avec un compte client :
Retour sans compte client :
Si vous avez commandé sans compte client, vous pouvez enregistrer votre retour en ligne
en fournissant le numéro de commande et l'adresse e-mail associée.
Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez des informations supplémentaires sur la manière de renvoyer le colis en bonne et due forme.
N'oubliez pas de demander un reçu avec le numéro de l'envoi. Conservez ce document en lieu sûr jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.
La marchandise nous sera retournée sous environ 2-4 semaines et notre équipe traitera votre retour. Vous recevrez un mail de la part de Horze lorsque votre retour aura été pris en charge dans nos entrepôts.
Horze se réserve le droit de facturer des frais de retour de 1,99 € par commande. Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant du remboursement de votre retour.
Si vous avez des doutes ou d'autres questions n'hésitez pas à nous contacter au serviceclient@horze.fr
Pour les commandes passées entre le 25 novembre 2024 et le 16 décembre 2024, nous prolongeons volontairement notre période de retour à 60 jours.
Le client est en droit de retourner les articles qu’il a commandés dans un délai de 30 jours qui suivent la réception des articles. Si le délai des 30 jours est dépassé, nous ne sommes pas en mesurer de vous proposer ni un remboursement.
Pour qu’un retour de marchandises soit possible, les articles ne doivent présenter aucune trace d’utilisation et doivent être présentés exactement comme ils vous ont été livrés. Ils doivent notamment être retournés dans leur emballage d’origine.
Des articles commandés avec de la broderie ne peuvent être ni retournés, ni échangés. Il en est de même pour les articles qui vous auraient été offerts ou des produits bonus. Si vous choisissez de nous retourner un tel article, vous ne recevrez de notre part aucune compensation financière ou matérielle.
Attention : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Le retour de sous-vêtements ne sera pas accepté sauf s'ils n'ont pas été ouverts et sortis de leur emballage d'origine.
Les sulkys et carts pour trotteurs ne peuvent être ni retournés ni échangés parce qu’il s’agit de produits qui ont été personnalisés pour le client.
Horze se réserve le droit d’accepter ou de refuser un remboursement, notamment dans le cas où le produit ne peut pas être revendu. Si l’emballage a été endommagé ou sali, Horze se réserve le droit de déduire du remboursement un montant de 5 euros.
Veuillez noter que les échanges indisponibles. Si vous devez changer la taille de votre produit, le moyen le plus simple et le plus rapide sera de retourner le produit d'origine pour un remboursement et de commander à nouveau l'article dans une autre taille. Si votre commande d'origine contenait un prix promotionnel, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Dès que les articles retournés arrivent physiquement à notre entrepôt, le client sera remboursé. Dans la mesure du possible, le remboursement se fera en respectant le même mode de paiement que celui que le client a utilisé pour passer sa commande. Dans certains cas, le client devra communiquer à Horze les références de son compte bancaire (IBAN / SWIFT) pour faciliter le remboursement. Les éventuels frais de livraison seront remboursés au client seulement s’il a annulé la totalité de la commande.
Si le colis retourné disparait ou se perd pendant l’acheminement vers l’entrepôt Horze, nous rembourserons la valeur des articles à condition que le client présente une preuve que le colis a bien été expédié. Horze se réserve le droit d’entreprendre des recherches auprès des services de la Poste pour retrouver la trace du colis égaré. Dans certains cas, cette phase d’investigation pourra durer jusqu’à un mois.
Si un article brodé revient à l’entrepôt parce que le colis n’a pas été retiré par le client, Horze cherchera à entrer en relation avec le client par mail, par téléphone et par voie postale pour envisager une seconde livraison. Le client a le droit de bénéficier d’une seconde livraison de sa commande sans frais supplémentaires. Si Horze ne réussit *pas* à contacter le client dans un délai de 14 jours, Horze établira une facture à l’attention du client, couvrant le prix des articles et des frais de gestion, et procèdera ensuite à la destruction du produit. Si un article brodé, expédié une seconde fois, revient encore à l’entrepôt, nous facturerons au client le prix de l’article, ainsi que les coûts d’acheminement correspondant aux deux livraisons, puis nous détruirons le produit.
3 for 2
Si un produit inclus dans la promotion "3 au prix de 2" nous est retournée, la remise promotionnelle est annulée. Le prix de l'article gratuit est dans ce cas déduit du montant qui vous est remboursé.
