Chez Horze, nous souhaitons rendre le retour des articles aussi simple et pratique que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant notre procédure de retour.
Notre politique de retour
Nous vous offrons un délai de retour volontairement prolongé de 30 jours à compter de la date de livraison, afin que vous puissiez essayer votre achat tranquillement chez vous.
Pour les commandes passées entre le 24 novembre 2025 et le 15 décembre 2025, nous prolongeons volontairement le délai de retour à 60 jours.
Enregistrement et envoi de votre retour
- Connectez-vous à notre boutique en ligne ou à notre application à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Cela est possible même sans compte client. Vous recevrez un lien de connexion à usage unique par e-mail.
- Ouvrez votre récapitulatif de commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- Enregistrez les articles que vous souhaitez retourner.
- Après l’enregistrement, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
Une fois cet e-mail reçu, votre étiquette de retour sera également disponible à tout moment en téléchargement dans votre récapitulatif de commandes. - Emballez soigneusement les articles et apposez l’étiquette de retour sur le colis.
Frais de retour
Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite pour votre commande. Des frais forfaitaires de 1,99 € par commande seront automatiquement déduits une seule fois de votre remboursement.
État des articles retournés
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que des articles non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine. Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales.
Conseils importants pour votre retour
- Veuillez toujours demander un justificatif d’envoi avec numéro de suivi lors du dépôt de votre colis. Conservez ce justificatif jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.
- Les retours sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 semaines après leur arrivée dans notre entrepôt. Une fois votre retour finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Nous déclinons toute responsabilité pour les retours envoyés à vos frais.